（1）售后维护服务程序：按照首先电话咨询和技术指导，其次再进行远程技术维护，最后进行现场技术服务的顺序进行服务。 用户维护请求 电话/传真咨询 现场技术维护 远程访问维护 （2）电话技术维护： 响应时间：第一时间响应，技术服务电话如下： 每周一至五的正常工作日8:30-17:30，技术服务电话：010-62780450，62780451 每周一至五的正常工作日17:31-次日8:29，技术服务电话：13501165498 每周六、日及节假日8:00-21:00，技术服务电话：13501165498 服务方法：我方技术人员通过电话、传真以及互联网方式进行技术指导，由用户指定的计算机技术人员实地实施技术操作，解决技术问题。 （3）远程技术维护： 响应时间：接到用户需求后24小时内提供技术维护响应， 服务方法：由我方技术人员通过远程网络通信方式，直接与用户计算机系统连接进行技术指导和操作，由用户指定的计算机技术人员实地实施技术配合，解决技术问题。 （4）现场技术维护： 响应时间：接到用户需求后，北京地区正常工作日12小时内提供技术维护响应；非工作日24小时内提供技术维护响应；非北京地区可通过当时最快的交通工具提供技术响应。 服务方法：由我方派遣专业技术人员到达用户现场解决技术问题，由用户指定的计算机技术人员协助工作。